Pembatalan dan Pengembalian

1. Cakupan pedoman

Website abunesia.com merupakan profil perusahaan dan tidak menyediakan checkout. Pedoman ini menjelaskan kanal pengajuan permintaan. Keputusan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian mengikuti jenis produk atau layanan, kondisi transaksi, serta ketentuan unit yang telah diinformasikan sebelum transaksi.

2. Cara mengajukan permintaan

• Hubungi kanal resmi unit tempat Anda melakukan pemesanan atau gunakan kontak perusahaan pada bagian bawah halaman ini untuk diteruskan kepada tim terkait.
• Sertakan nama pemesan, nomor pesanan atau reservasi, tanggal transaksi, unit bisnis, serta alasan pengajuan.
• Lampirkan bukti pembayaran atau foto kondisi produk jika diperlukan untuk memeriksa permintaan. Jangan mengirim OTP, PIN, kata sandi, atau nomor kartu lengkap.

3. Reservasi dan layanan

Permintaan perubahan jadwal atau pembatalan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin sebelum waktu layanan. Ketersediaan jadwal pengganti dan ketentuan pembatalan mengikuti konfirmasi unit terkait.

Jika layanan tidak dapat dilaksanakan oleh penyedia, tim terkait akan membahas pilihan penyelesaian, seperti penjadwalan ulang atau pengembalian yang sesuai dengan keadaan transaksi. Pembelian paket dinilai berdasarkan ketentuan paket dan bagian layanan yang sudah atau belum digunakan.

4. Pembelian produk

Untuk produk rusak, tidak sesuai, atau kendala pengiriman, simpan bukti transaksi, kemasan, dan dokumentasi yang relevan, lalu sampaikan kepada penjual atau kanal pembelian. Tim akan memeriksa keadaan dan menawarkan penyelesaian sesuai transaksi serta hak konsumen yang berlaku.

Transaksi melalui marketplace atau mitra mengikuti mekanisme pengaduan dan tenggat pada platform tersebut. Gunakan kanal platform untuk menjaga bukti dan pelacakan transaksi.

5. Proses pengembalian

Pengajuan tidak otomatis berarti pengembalian disetujui. Tim terkait akan memeriksa transaksi, layanan yang telah digunakan, kondisi produk, dan ketentuan yang sudah disepakati.

Jika pengembalian disetujui, nominal, metode, dan perkiraan penyelesaian akan dikonfirmasi kepada pelanggan. Biaya atau potongan hanya dapat diterapkan berdasarkan ketentuan yang telah disampaikan dan sesuai hukum yang berlaku.

6. Bantuan lebih lanjut

Apabila permintaan belum terselesaikan melalui unit terkait, kirimkan ringkasan dan referensi komunikasi sebelumnya ke kontak perusahaan. Pedoman ini tidak menghilangkan hak konsumen untuk mengajukan penyelesaian melalui mekanisme yang berlaku.